Blog

  1. Home »
  2. Blog

prueba

sub

None

¿Qué es un Chatbot?

Los Chatbot son programas de software diseñados como un asistente virtual, con el propósito de interactuar con las personas, mantener conversaciones fluidas y ofrecer soluciones inmediatas a las dudas y cuestiones que tengan los usuarios.

 En un inicio solo eran capaces de entender la información en base de texto (es decir estructurada) actualmente con las innovaciones que se han implementado como es la Inteligencia Artificial, pueden decodificar la información no estructurada como es la voz del usuario, permitiendo mantener una conversación más fluida.

 Todos hemos tenido contacto con un chatbot en algún momento de nuestras vidas, ya sea, a través de chat en páginas web, mientras pagamos un servicio o pedimos información sobre un producto que nos interesa, o manteniendo una conversación con dispositivos telefónicos o de audio por medio de comandos de voz, como son de Siri, Alexa o Cortana (los más reconocidos).

Tipos de Chatbots

Existen distintos tipos de chatbot, en base a la tecnología utilizada:

1. Chatbots basados en reglas.

Son aquellos que funcionan conforme a las reglas que se pre definieron, son ideales para responder cuestiones del usuario de manera automatizada y rápida, generalmente con preguntas cerradas, de opciones múltiples o reconociendo palabras claves; siguiendo una secuencia lógica que permita al usuario resolver sus dudas. Son los más comunes, en sitios web, redes sociales o de mensajería. Son excelentes para automatizar procesos básicos como brindar información, realizar encuestas, captar leads, etc.

2. Chatbos con IA.

Son impulsados por Inteligencia Artificial, utilizan el Procesamiento de Lenguaje Natural (PNL), que les permite aprender de las interacciones con los usuarios. Son capaces de comprender el lenguaje, recolectar datos, procesar la información y brindar la resolución más óptima a la cuestión del usuario. Aprenden de experiencias previas, mejoran constantemente y optimizan el servicio que ofrece.

 

Es importante recalcar que un Chatbot no reemplaza el personal, es una herramienta de apoyo para optimizar el proceso, ayuda a facilitar y resolver con mayor rapidez las tareas rutinarias, permitiendo que el personal humano se enfoque en cuestiones de mayor prioridad.

 

Ahora que ya sabes lo que es un chatbot, ¿Qué estás esperando para implementar uno en tu negocio? Nosotros te asesoramos.